- หลักการจัดการ ประเภท รูปแบบ ลักษณะ กระบวนการวางแผนธุรกิจบริการองค์ประกอบของคุณภาพในการบริการ การสร้างคุณภาพในแต่ละช่วงของการบริการ การตลาดบริการสมัยใหม่สำหรับธุรกิจบริการ ส่วนประสมทางการตลาดบริการ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การคาดหวังของผู้รับบริการ การสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าต่องานบริการ
